FAQs
Je viens de passer commande. Quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour l'expédition de votre commande. Le délai moyen est de 3 à 9 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter par e-mail.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Vous devrez le renvoyer à vos frais. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d'expédition, vous devez attendre sa réception et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez l'annuler avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.
J'ai saisi une adresse incorrecte. Que faire ?
Si vous avez mal orthographié ou saisi automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez-le. Après avoir vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la corriger sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement selon votre localisation. Le délai moyen de livraison est de 3 à 9 jours ouvrés.
Devrai-je payer des taxes ou des frais de douane supplémentaires ?
Pour certaines commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer :
En France (et dans l'UE) : Certains articles peuvent être soumis à la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) à la livraison.
Au Canada : Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent être facturés selon le type et la valeur de votre commande.
Ces frais sont déterminés par vos autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.
Le le montant exact variera en fonction de votre commande.
Si votre envoi est concerné, vous recevrez un e-mail de notification contenant tous les détails avant la livraison.
J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument ! Envoyez nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider.
Nous recevons beaucoup d'e-mails. Pour une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et expliquer clairement le problème. Merci.